KPIs: O JOGO DOS RESULTADOS
Tem os KPIs (Key Performance Indicators) do seu negócio bem definidos? E monitoriza-os constantemente?
Vejo muitos empreendedores não darem a devida importância ao conhecimento dos números subjacentes ao seu negócio. Conhecer os KPIs , ou indicadores-chave de performance da atividade e dos colaboradores, é crítico.
“O quê” e “quanto” deve ser feito de cada tarefa na sua empresa para atingir o resultado que almeja no futuro. Medindo estes indicadores passamos a ter capacidade de ajustar a execução para alcançar os objetivos. Pela lei da causa e efeito, qualquer resultado que a sua empresa tenha é o efeito de causas bem determinadas a montante. Então, se classificar numericamente essas causas será muito mais fácil atingir o resultado final que visa alcançar. Por isso procure saber o que precisa fazer a montante a nível de desempenho para atingir os resultados que ambiciona a jusante no seu negócio.
Assim, além de se aproximar do resultado que procura, garante também o envolvimento e evita a alienação dos seus colaboradores. Quantos contactos cada um dos seus comerciais deve fazer por dia? Quantas reuniões deve realizar numa semana? Quantas propostas eles têm de apresentar num mês? E o seu departamento de telemarketing, quantas chamadas deve executar? E quantas faturas a sua contabilidade deve classificar por dia? Sabe todos estes números? Se souber os números que identifica como críticos para o crescimento da sua empresa e monitorizar esses mesmos números em permanência, estará muito mais perto da capacidade de transformar um objetivo em realidade (Tem dificuldade em definir objetivos? Então, leia este artigo!)